聊天机器人还是不聊天机器人?

人工智能(AI)——这个话题可能会引起一些争议. 有些人对这种技术有着近乎世界末日的看法. 最终，人工智能的目标是让银河至尊app下载人类的生活更轻松.

聊天机器人的存在是为了独立于人类操作员解决用户的需求.  虽然他们可能不能解决所有问题, 许多被询问的查询通常可以在没有人工参与的情况下快速解决. 这让员工有更多时间专注于关键问题和解决方案.

不是说显而易见的，但是人 爱 消息传递. Messaging app use is surpassing the use of social media; people opt to text their friends, 而不是打电话——这是一种习惯和行为，与人们彼此之间的互动是如此根深蒂固, 它已经渗透到用户希望如何与企业互动. 就在不久前, 要联系一家公司，只有两个选择:打电话或发邮件. 今天, 但事实远非如此，通过各种社交媒体平台，几乎可以全天候联系到公司(这是一种越来越高的期望), 网站和聊天机器人，除了电子邮件和电话——不管这些回复是来自人类, 或者机器人是另一回事.

什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种由规则驱动的计算机程序，有时是人工智能，它允许你通过聊天界面与用户互动. 不要和实时聊天搞混了, 为了与你的用户进行实时交流，你将哪些内容整合到网站中.

在你的网站上展示一个聊天机器人是有价值的，因为它可以提供一个机会——无论是购买, 预订, 注册成为会员, 回答问题或浏览网站上的特定页面(无论您的业务类型需要什么).

不同类型的聊天机器人适用于不同的业务. 看看它们是如何工作的，如果它们能成为你网站的一个有价值的补充.

基于菜单/按钮的聊天机器人

这种类型的机器人不需要任何AI功能. 本质上, 它相当于自动电话菜单上的交互式语音应答(IVR). 用户将选择一个主题，而不是键入一个问题.

这是一种简单而有效的聊天机器人. 它的功能是完成或响应简单的交互.  按钮功能还可以帮助加快某些过程，避免误解.

何时使用? 先发制人的回答, 预定义的, 通用问题，有明确定义的场景，用户将选择. 除了, 你的回答将引导用户到你网站的某些区域，以帮助导航，并潜在地强调网站的某个区域.

什么时候不用? 如果您的业务需要回答独特和复杂的请求. 由于这些类型的bot比较简单，它们提供了直接的路径和较少的变量. 当需求变得更加复杂时，这些机器人就不能提供最好的用户体验了.

Digital Embassy开发了一个基于按钮的聊天界面——YourChat，它可以集成到你的网站中.  作为整合过程的一部分, 银河至尊app下载可以协助解决各种问题, 答案, 内容以及如何传达给用户.

例子: ElectricSuper

基于规则的聊天机器人

基于规则的机器人可以根据一组基于人工添加到机器人的已知输入(问题和响应)的规则来回答用户的问题. 可以构建它来处理不同程度的复杂性. 然而, 因为它们是基于语言的, writing rules can be difficult and conflicts occur (including typos); you must be cautious of the linguistic rules put in place. 例如, 用户可能会输入“我想在墨尔本租一辆车”，但另一个, “我在墨尔本度假时需要一辆车”——人类可以理解这两句话的意思, 然而，基于规则的bot可能不会. 当然, 这些都是可以在你分配的规则中轻松修改的内容，并随着你对用户交互的了解而不断发展.

一个好处是，如果无法找到答案，您可以轻松地集成一种专业的方式，将对话/查询传递给人工.

何时使用? 当你认识到你的用户会问更复杂的问题, 哪些是你可以分类的，哪些是可以找到的，哪些是可以添加到你的网站上的.

什么时候不用? 如果回应需要个性化的、具体的回应. 或者如果你是一家以消费者为基础的大型公司，你有一个庞大的支持团队, 你的用户将受益于实时聊天功能.

例子: 马利勺子

基于人工智能(AI)的聊天机器人

人工智能聊天机器人使用机器学习来理解问题的意图，并在什么情况下制定回应. 它们由自然语言处理(NLP)提供支持。. 人工智能机器人最初需要更长的时间来训练, 但是，在节省时间和客户满意度方面，一旦实施，就会有显著的回报. 它们不同于基于规则的机器人，因为它们可以在几乎没有人工帮助的情况下进化，从而节省了企业的时间和金钱. 除了理解沟通的挑战, 比如拼写, 语法, 不同的语言.

何时使用? 当您的公司有大量数据和需求时，最好实现这一点. 因为它可以自我进化，它接受的互动越多，它就越好，越复杂.

什么时候不用? 这是聊天机器人最先进的风格, 但它们并不总是最合适的解决方案, 一些规模较小的公司将不必要地走上这条道路. 如果机器人可以学习的数据不多，用户的需求也较少, 机器人无法进化——它违背了它的核心目的和整体利益，而且成本高昂.

例子: 澳大利亚税务局

聊天机器人的恐怖谷

用户喜欢聊天机器人的便利和快速反应. 他们也喜欢机器人有一点个性，毕竟这是你品牌的一部分. 然而, 这里有一条细线, 因为假装人类的机器人被认为具有欺骗性、令人沮丧，而且令人毛骨悚然?! 为了避免进入恐怖谷, 聊天机器人应该清楚地表明它们是一个机器人，如果找不到回应, 机器人应该能够将用户通知给客户服务代表以升级问题.

为了给你的聊天机器人一个讨人喜欢的“个性”，银河至尊app下载建议开发一个角色, 根据你的团队如何根据你的品牌形象来处理客户关注的问题. 还记得 来自Flubber的Weebo? 本质上，这就是你想要模仿的机器人类型. 善良又乐于助人，但很明显是个机器人，所以这并不奇怪.

总而言之，聊天机器人正在改变品牌和企业与客户沟通的方式. 如果使用得当，它们是一个强大的工具，可以为你的网站增加重要的价值, 没有世界末日的结果(至少就银河至尊app下载所知)!).